Description de l’offre
Pour le compte de notre client, un acteur reconnu basé à Genève, nous recherchons un Support Applicatif (MOA) dans le cadre d’une mission initiale de 3 mois renouvelable une fois, avec une forte perspective d’internalisation à terme. Le poste s’inscrit dans un contexte de renforcement des équipes IT lié à une augmentation du volume d’activité et à un départ à la retraite prévu. Vous intégrerez une équipe IT d’environ 6 personnes et interviendrez en tant qu’interface clé entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques. Ce rôle hybride combine support fonctionnel, coordination et participation à l’évolution des applications critiques de l’organisation.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel des utilisateurs sur les applications métiers (ERP, outils internes, progiciels) : traitement des incidents, assistance et montée en compétence des utilisateurs

• Analyser, formaliser et optimiser les processus métier en lien avec les applications, et proposer des axes d’amélioration

• Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires applicatifs, assurer le suivi des interventions et des maintenances

• Participer à la définition des besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles et coordonner les évolutions applicatives

• Assurer la recette des nouvelles fonctionnalités et leur mise en production

• Faire le lien entre les équipes métier et les équipes techniques (IT, intégrateurs) pour garantir la bonne résolution des incidents et le déploiement des solutions

• Anticiper les problématiques via une approche proactive (plans d’actions, formation des utilisateurs, documentation)

Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :

• Expérience confirmée en support applicatif / MOA ou AMOA dans des environnements métiers complexes

• Capacité à comprendre, analyser et optimiser des processus métier

• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des interactions entre systèmes

• Expérience en gestion de projets applicatifs (coordination, suivi des prestataires, recette)

• Excellentes compétences relationnelles et de communication avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, prestataires)

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes

• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser efficacement

• Maîtrise d’outils de suivi type Jira (un plus)

• Profil expérimenté, avec du recul sur des environnements applicatifs critiques

• Anglais courant, allemand un atout