Mission principale

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et des équipes internes, garantir la disponibilité des services IT, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en participant à l’amélioration continue des systèmes et des processus.

Responsabilités

Support & Exploitation

• Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing (ITSM).

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, réseau, applicatif, accès).

• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées avec un diagnostic précis.

• Assurer le support aux utilisateurs (présentiel, téléphone, email, chat).

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (base de connaissances).

Systèmes & Réseaux

• Administration de premier niveau des environnements Windows / macOS.

• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365).

• Diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN).

• Supervision des services et infrastructures (monitoring, alerting).

Sécurité & Certificats

• Gestion du cycle de vie des certificats numériques (SSL/TLS) :

  • Génération de CSR

  • Installation et renouvellement des certificats

  • Vérification des chaînes de confiance

  • Dépannage des erreurs liées aux certificats (expiration, mismatch, trust issues)

• Support sur les problématiques de sécurité liées aux accès et à l’authentification.

Load Balancing & Applicatif

• Connaissances opérationnelles des solutions F5 (BIG-IP) :

  • Vérification de la disponibilité des services

  • Analyse des pools, nodes et virtual servers

  • Diagnostic des erreurs applicatives liées au load balancing

  • Lecture des logs et identification des anomalies

Debug & Analyse

• Capacité à entrer dans le code ou les scripts pour analyser un dysfonctionnement (ex. : JavaScript, Python, PowerShell, Bash).

• Lecture et compréhension de logs applicatifs.

• Analyse de stack traces, erreurs HTTP (4xx / 5xx), timeouts, problèmes de performance.

• Collaboration avec les équipes de développement pour isoler et qualifier les bugs.

Compétences techniques requises

• Support IT niveau 1 & 2

• Environnements Windows / macOS

• Active Directory / Microsoft 365

• Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

• Gestion des certificats SSL/TLS

• Connaissances F5 (BIG-IP)

• Lecture de code et scripts (PowerShell, Bash, Python, JavaScript – au moins un langage)

• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)

• Notions de sécurité informatique

Compétences comportementales

• Excellent sens du service et de la communication

• Esprit d’analyse et de diagnostic

• Autonomie et rigueur

• Capacité à gérer les priorités et le stress

• Goût pour la résolution de problèmes techniques

• Travail en équipe

Profil recherché

• Diplôme obtenu en informatique

• Expérience d'au moins 1 an en support IT niveau 1 & 2

• Français courant, très bonnes connaissances de l'anglais

• Résidence Suisse requise pour cette mission